En populär nätbutik har, för att motverka att fri frakt och retur utnyttjas, valt att blockera 60 000 kunder. Men när kan dessa kunder handla igen? Nyheter24 frågade företaget i fråga.
Fri frakt och fri retur hos e-handelsföretag är ofta erbjudanden som går hem hos kunderna. För nätbutikerna kan det emellertid bli både dyrt och tidskrävande att hantera ordrar såväl som returer.
På senare år har därför flera nätjättar, till exempel H&M, valt att införa en fraktavgift i hopp om att få bukt med vad man inom e-handeln kallar "returmissbruk".
Andra företag har valt att gå en annan väg. Man har då blockerat kunder som man anser har missbrukat möjligheten att returnera varor utan kostnad.
Ett företag som valt just den andra vägen är Boozt, vilka säljer allt från kläder och kosmetika till möbler och inredning. Redan 2019 införde man en "Fair Use"-policy och sedan dess har man blockerat 60 000 kunder.
Enligt Rasmus Bruun, som är pressansvarig på företaget, har dock många av kunderna som blockerats återigen fått möjlighet att handla hos Boozt. För blockeringarna är i regel inte permanenta nämligen.
– I majoriteten av fallen är kontona temporärt pausade, men varaktigheten kan variera beroende på omständigheterna. I allvarliga fall kan pausen bli permanent, säger han till Nyheter24 och förklarar vidare:
– Vi har ett system som känner av när en kund når en nivå som strider mot vår policy. När det händer pausas deras konto och de får ett meddelande. Men våra kunder kan alltid höra av sig och begära en omvärdering, och då granskar vi deras fall.
Enligt Rasmus Bruun har Boozt sett flera positiva följder av att man infört "Fair Use"-policyn, både vad gäller deras egen service och företagets miljöpåverkan. Det är dessutom endast 0,25 procent av kunderna som drabbats.
– Vi förväntar oss att den siffran sjunker ännu mer framöver, säger han till Nyheter24.
