Mathem möter skarp kritik från Konsumentverket efter att flera kunder anmält företaget. Nu svarar Mathem med att det hela var en "teknisk bugg".
Mathem möter stark kritik för reklam för sina rabatter.
Företaget Mathem grundades 2006 och har sedan dess erbjudit hemleverans av dagligvaror till sina kunder. Bolaget är etablerat i Stockholm, Göteborg och Malmö.
Nu riktar Konsumentverket (KO) kritik mot ett av företagets reklamutskick.
Organisationen benämner reklamen som "vilseledande marknadsföring av rabatterbjudanden". Kritiken har lyfts av KO efter att flera kunder anmält Mathem.
I en av kundernas anmälan står följande:
"Fick hem adresserad reklam från Mathem i brevlådan. På lappen stod det på framsidan "Prispressade varor och 150 kronor rabatt" och på baksidan (efter en kortare reklamtext) "Du får rabatten på 150 kronor när du handlar varor för minst 800 kronor". Jag la en beställning och angav rabattkoden i kassan. Fick då upp meddelandet att jag har "fått" en rabatt på 150 kronor som jag kan använda på EFTERFÖLJANDE beställning. Inga sådana villkor specificerades på utskicket med rabattkoden."
Konsumentverket, som instämmer i kundens kritik, bedömer att kunden "vilseleds" gällande "erbjudandets förmånlighet avseende särskilda prisfördelar".
Nu kräver organisationen att Mathem åtgärdar reklamen.
Nyheter24 har kommit i kontakt med Mathem som beklagar kundernas anmälningar. Kritiken från Konsumentverket rör sig i själva verket om en "tekniskt bugg", enligt företaget.
– Alla våra kunder som använt den aktuella rabattkoden har fått den rabatt vi utlovat i samband med köp, det vill säga en individuellt anpassad rabatt vid köp för 800 kronor eller mer, säger Lotta Olofsson, presskontakt på Mathem, till Nyheter24, och fortsätter:
– På grund av en tillfällig teknisk bugg verkar det dock som att detta inte kommunicerades tydligt nog i vårt betalningsflöde, vilket dessvärre har lett till vissa missförstånd.
Konsumentverket skriver följande angående ärendet:
"En prisuppgift är normalt sett den enskilt viktigaste faktorn som en konsument tar i beaktande när ett affärsbeslut ska fattas. Enligt Konsumentverket får en vilseledande prisuppgift därför närmast alltid anses påverka en mottagare att fatta ett välgrundat affärsbeslut."
MISSA INTE: Matkassar läggs ner och slås ihop
Enligt Mathem är deras reklam inte vilseledande.
– Vi beklagar otydligheten och tar med det som en viktig lärdom inför kommande kampanjer, säger Olsson till Nyheter24.
