Callcenterjätte tar bort indisk brytning med AI

Enligt företaget ska medarbetarnas engelska korrigeras i realtid och "göra dem mer begripliga".

Tekniken, som också minskar bakgrundsljud, ska införas på callcenter i Indien varifrån medarbetarna ger kundservice till kunder i hela världen. Bland Teleperformance kunder finns Apple, Tiktokägaren Bytedance och Samsung.

— När du har en indisk agent på tråden är det ibland svårt att höra och förstå, säger Teleperformance SE:s vice vd Thomas Mackenbrock i en intervju med Bloomberg.

Hans säger att den nya tekniken helt neutraliserar en indisk brytning.

— Detta skapar mer intimitet, ökar kundnöjdheten och minskar den genomsnittliga hanteringstiden. Det är en win-win för båda parter, säger Mackenbrock.

Företaget vill inte avslöja vilka av deras kunder som använder den nya tekniken.