"Företagen överskattar twitters betydelse"

STOCKHOLM. Via iPhones styrs Sverige, ofta i affekt, av en supersmart och extremt otålig medieelit som kan fria eller fälla politiker, privatpersoner, varumärken och företag blixtsnabbt om de trampar det minsta snett. Antagligen en verklighetsbild få har på allvar men de stora och spridda diskussionerna huruvida det finns en twitterelit och vilka som i så fall utgör den har ibland tagit sig just så oerhörda proportioner.

Fler och fler företag lägger också allt mer tid på att finnas på plats i de sociala medierna och den som i dag skriver om ett företag blir ofta kontaktad av företaget som snabbt frågar om de kan hjälpa till med något. Frågan är om det är rätt plats och om det verkligen finns en så stor nytta i att lägga kraft på twitternärvaron?

Medierådgivaren Paul Ronge menar att många ängsligt tar twitters betydelse som kanal på för stort allvar.

- Det är väldigt överskattat och det gäller hela twitter. Vi är enormt liten minoritet med en extremt hög röst och företagen överskattar det, säger han till Nyheter24.

Journalisten Emanuel Karlsten, som själv skrivit en uppmärksammad text om twittereliten och bland annat föreläser om sociala mediers funktion, håller inte alls med.

- Nej, företagens närvaro är inte överskattad. Det finns ett genomslag, framför allt symboliskt. Man måste vara där konsumenten är. Eller åtminstone bara vara representerad där, på samma sätt som vi är det i telefonkatalogen, säger han.

Ett av de företag som fått mycket uppmärksamhet för sin twitternärvaro är SJ. I tågkaosens kölvatten har de fått oerhört mycket kritik just på twitter. De lägger mycket tid på att svara på frustrerade resenärers utfallstweets.

När det kommer till att förklara sin twitterverksamhet är företaget dock inte lika öppna. Nyheter24 får ett nej tack från SJ som förklarar att en artikel om sociala medier inte är "rätt sammanhang" för dem att medverka i "just nu".

– Vi känner att det inte passar just nu, säger Stina Kumlin, chef för digitala kanaler på SJ.

Ett annat företag som fått mycket skäll på twitter - och valt att avsätta resurser till att finnas på plats - är Com Hem.

– Vi lägger en och en halv heltidstjänst på sociala medier, säger Ola Eriksson, ansvarig för sociala medier på Com Hem, till Nyheter24.

Han säger att de vill vara där kunderna är och att det därför är rätt att lägga tid på twitter.

– Vi märkte att fler och fler skrev frågor och antingen kunde vi ignorera det eller inte. Vi valde det senare, säger han till Nyheter24 samtidigt som han konstaterar att man kanske inte når så många enbart via twitter:

– Vi har precis nått 5 000 följare så det är inte många jämfört med våran kundbas, men alla kunder är viktiga, oavsett hur de kontaktar oss.

Paul Ronge menar att twittrandet om företag inte påverkas särskilt mycket av att företaget svarar och att de kanske borde lägga tiden på annat.

- Jag hälsade på en vän på gränsen till Luxemburg och flög med SAS. Det gick åt helvete, jag förlorade bagage, tid, humör och annat och skrev en tweet om det. Inom en halvtimme hade en person ringt upp mig frågat hur de kunde hjälpa mig. Då sa jag till också dem att de överskattar twitter. Jag vill inte ha nåt från er, det handlar inte om det. Jag var bara en arg kund som inte ville flyga med dem.

Ola Eriksson på Com Hem säger att de försöker ha förståelse även för den typen av kunder.

- Då får man respektera det också. Vill inte folk ha vår hjälp ska de självklart slippa, säger han till Nyheter24.