Ambulanspersonalen ville inte gå sista biten till adressen som larmat.
En kvinna i Pittsburgh ringde i desperation efter ambulans eftersom hennes pojkvän hade akuta magsmärtor.
En storm gjorde att de inte själva kunde ta sig till sjukhuset utan behövde akut hjälp.
Och operatören som tog emot samtalet lovade att hjälp var på väg så snabbt som möjligt.
Nästan 30 timmar och ett stort antal telefonsamtal senare avled pojkvännen.
Nu ska en internutredning reda ut varför ambulansen aldrig kom fram.
Bland annat har det framkommit att innehållet i samtalen lämnades aldrig över från den ena operatören till nästa under skiftet, så varje samtal behandlades som ett helt nytt fall.
Dessutom var ambulans på väg men fick problem med snön och stormen.
Men Michael Huss, som arbetar för staden Pittsburgh i frågor som rör allmänhetens säkerhet, medger att det blivit fel.
– Vi svek den här personen, säger han enligt Fox News och konstaterar att det var oacceptabelt att ambulanspersonalen inte gick den sista biten till huset när ambulansen fastnade i snön.
Du måste vara inloggad för att kunna kommentera eller svara på andra kommentarer.