Nu ber Postnord om ursäkt till kunderna

Den 21 april publicerades en insändare i Östersunds-Posten med titeln "Postnord brister i sitt uppdrag".

Personen bakom insändaren återger en händelse från i mars, när han hade väntat på en medicinleverans och plötsligt fått ett sms om att försändelsen var utdelad – trots att han varit hemma hela tiden, och så inte var fallet.

Efter att ha sökt igenom närområdet och kontaktat grannar, företaget som paketet beställts ifrån och Postnord fick de ett samtal från en närboende. 

Personen hade hittat paketet i sin brevlåda, trots att adressen inte stämde överens med den som stod på etiketten.

LÄS MER: Tre platser där Postnord vill sluta dela ut brev 2025

Kritiken mot Postnord: "Skärpning!"

Författaren till insändaren beskriver exemplet som en "brist i alla led av transportuppdraget" från Postnords håll:

"Om postutdelningen hade varit daglig hade vår närboende sannolikt tittat i brevlådan tidigare under dagen och då hade vi löst problemet snabbare och undvikit extra arbete", skriver personen i ÖP och fortsätter:

"Ett verk/företag, som grundades redan 1636, med samhällsnyttiga uppgifter, borde försöka motsvara medborgarnas förväntningar, tycker jag. Det handlar trots allt om en form av samhällsservice. Skärpning!"

LÄS MER: Viktigt: Så måste postlådan stå – annars delas inte breven ut

Postnords svar: "Vi beklagar det inträffade"

Nu bemöter Postnord kritiken i en svarande insändare i ÖP.

Hans Bergander, distriktschef Postnord, beklagar det inträffade och tar med sig händelsen i sitt förbättringsarbete. Men den är ovanlig, menar han:

"Att paket delas ut till fel adress, som verkar ha hänt i det aktuella fallet, är ovanligt, men kan tyvärr inträffa."

Kunden vars paket kom bort agerade helt rätt som reklamerade händelsen till avsändaren av paketet. 

"Vi arbetar löpande med att förbättra våra rutiner för att minimera dessa avvikelser", skriver Bergander i ÖP.

LÄS MER: Postnords ändringar 2025 – gäller frimärken, brev och paket