Lördag 15 Mars 2025
Ett företag som säljer garantier på begagnade bilar får kritik efter att flera kunder inte har fått ersättning, samt för tveksam marknadsföring.
En anledning till att undvika begagnade bilar kan vara att man inte vill drabbas av dyra och oväntade reparationer.
Det finns dock företag som erbjuder garantier på begagnade bilar, som ska minska risken och göra att bilköpet känns säkrare.
Nu har ett sådant företag hamnat i blåsväder, efter att flera kunder inte har fått ersättning när deras bilar har gått sönder.
Mer specifikt handlar det om Svenska garantibolaget AB. Företaget har anmälts till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) av ett flertal kunder som har köpt garantier, men inte fått ersättning när bilen gått sönder.
SVT har exempelvis pratat med Greger i Smålandsstenar, som nekades ersättning på 35 000 kronor för en stor reparation. Företaget hänvisade till att man inte erbjuder ersättning för “förutsedda fel”. Detta menade man gällde i Gregers fall, då det haveri han råkade ut för är vanligt på hans bilmodell.
Greger hävdar dock att han har rätt till ersättning, och får medhåll av ARN.
SVT har även pratat med Goran i Jönköping. Han blev nekad reparation av kardanaxeln på sin bil, då Svenska garantibolaget hävdar att skadan är ett resultat av “normalt slitage”.
Efter att SVT blev Goran erbjuden en “goodwillgest” i form av ersättning på 336 kronor, vilket han beskriver som “skrattretande”.
Svenska garantibolaget har enligt SVT anmälts till ARN minst ett 10-tal gånger, varav fyra är avgjorda – samtliga till kundens fördel.
Företaget har även anmälts till Konsumentverket ett 40-tal gånger, och Konsumentverket har dessutom ett flertal gånger uppmanat företaget att ändra sina reklamutskick.
Dessa är nämligen utformade så att de liknar en faktura.
– Det ska framgå även vid en hastig blick på dokumentet att det är ett reklamutskick. Det gör det inte, säger Malin Brännström, jurist på Konsumentverket och handläggare för tillsynsärendet, till SVT.
Svenska garantibolagets jurist har sagt att man ska ändra sina utskick.
Företaget bekräftar i ett svar till SVT att man har fått anmälningar till både ARN och Konsumentverket.
Dessa ser man som en naturlig del av att vara aktiva i branschen, och man poängterar att majoriteten av kunderna är nöjda.
Man säger också att man har jobbat på att “ytterligare förbättra” sin kommunikation med kunderna.
Om rekommendationerna från ARN uppger företaget i ett svar till SVT att man ”Vi följer råden när det är relevant”.
De undantag som man hänvisar till när man nekar kunder ersättning är enligt företaget nödvändiga för att kunna tillhandahålla en prisvärd produkt. Det förklarar man i ett annat mejl till SVT.
Du måste vara inloggad för att kunna kommentera eller svara på andra kommentarer.
