Här är matkedjan med minst nöjda kunder

Svenskt Kvalitetsindex har tagit fram en lista över kundnöjdhet bland Sveriges största matkedjor de senaste åren. Varje kedja får ett betyg mellan noll till hundra, där noll är sämst kundnöjdhet och hundra är bäst.

SKI:s rapport visar att Sverigesnittet över kundnöjdhet i dagligvaruhandeln är högre än föregående år – endast en matkedja hamnar nämligen under 70 i betyg.

LÄS MER: Lågprisvaruhusen som det gick sämst för 2023

Låga priser viktigt

Isabelle Nagy, analytiker på SKI, menar att det finns flera saker som påverkar hur nöjda kunderna är. Låga priser är en av de starkaste faktorerna.

– Prisvärde och en bra image är avgörande faktorer som driver kundnöjdheten. Kunderna uppskattar även ett brett utbud och naturligtvis hög kvalitet på produkterna, säger hon i rapporten och lägger till:

– För att få höga kundbetyg krävs mer än en bra handelsplats. Vi ser en kombination av flera faktorer, där upplevt prisvärde är den enskilt viktigaste drivkraften.

LÄS MER: Icas skarpa varning till kunderna: "Klicka inte..."

Lågpriskedjorna toppar

Med tanke på att låga priser är en av de viktigaste faktorerna för kundnöjdhet är det inte särskilt konstigt att lågpriskedjorna Lidl och Willys toppar listan, med en kundnöjdhet på 72,9 respektive 72,4.

Kort därefter hamnar Ica och City Gross, med betygen 71,4 respektive 71,3.

Näst sist är Coop med 70 i kundnöjdhet-betyg.

Allra sist? Hemköp, med det betydligt lägre betyget 65,3.

LÄS MER: Coop i kris: Värsta på flera år

Alla får godkänt

Men Hemköp behöver inte vara särskilt oroliga över resultatet. Trots den klara sistaplatsen får matjättens kundnöjhet nämligen godkänt av Svenskt Kvalitetsindex.

– Trots stigande livsmedelspriser har alla aktörer som ingår i denna studie fått ett kundbetyg över 60, vilket ärvår gräns för godkänt, säger Isabelle Nagy i SKI:s rapport.

I en kommentar till Nyheter24 angående rapporten skriver Hemköp att det "jobbar kontinuerligt med moderniseringar av butiker, både handlarägda och egenägda" och gör "olika insatser när det gäller kundbemötandet".

LÄS MER: Spara 1 557 kronor – experten: Där köper du billigast mat

Hela listan – kundnöjdhet i dagligvaruhandeln

1. Lidl - 72,9
2. Willys - 72,4
3. Ica - 71,4
4. City Gross - 71,3
5. Coop - 70,0
6. Hemköp - 65,3

Källa: Svenskt kvalitetsindex (SKI)

LÄS MER: Ica lovade lägre priser – så mycket höjde de i stället