Här är matkedjan med sämst kundbemötande: "Alarmerande"

Index House Kundempatiindex mäter kundempatin hos 30 varumärken från fem olika branscher genom att tillfråga 1000 konsumenter varje kvartal.

Kundempatiindex innefattar hur kunderna upplever att ett varumärke bemöter dem, löser deras problem, förstår deras upplevelse, uttrycker sig i medier och reklam samt hur mycket det bryr sig om dem.

Årets resultat visar en nedåtgående trend, något som Dagligvarunytt var först med att rapportera om. 

MISSA INTE: Här är matkedjan med minst nöjda kunder

Dubbelt så många negativa betyg

I samtliga branscher har andelen negativa betyg mer än dubblerats sedan 2023 – från nio procent till 19 procent – och andelen positiva betyg har minskat med tolv procent, från 52 till 40.

– Det är alarmerande. De sammantagna betygen har fluktuerat historiskt, medan siffrorna för förtroende tidigare varit mycket mer trögrörliga, säger Michael Dahl på Index House till Dagligvarunytt.

Han lägger till:

– Dubbelt så många är negativa. Det är en radikal förändring. Frågan är när det här börjar synas i försäljningssiffrorna, inte bara i mätningarna.

LÄS MER: Icas skarpa varning till kunderna: "Klicka inte..."

Dagligvaruhandeln minskar mest

Branschen som minskat allra mest i kundempati är dagligvaruhandeln, som gått från tio procent negativa betyg till hela 24 procent.

Andelen positiva betyg har dessutom minskat från 44 procent till 34 procent över det gångna året, visar mätningen enligt Dagligvarunytt.

LÄS MER: Spara 1 557 kronor – experten: Där köper du billigast mat

Matkedjan med sämst kundempati

Bland de sex största matkedjorna – Ica, Coop, Hemköp, Lidl, Willys och City Gross – hamnar Ica på förstaplats på listan över hur väl matjättarna tar hand om kundens problem.

Coop och City Gross avslutar topp tre, medan Hemköp och Willys tar fjärde respektive femte plats. 

Jumboplatsen går till lågpriskedjan Lidl.

LÄS MER: Lidls radikala förändring – i grönsaksdisken

Listan över kundempati i dagligvaruhandeln

1. Ica
2. Coop
3. City Gross
4. Hemköp
5. Willys
6. Lidl

LÄS MER: Coop i kris: Värsta på flera år

Lidls svar på rapporten

I en kommentar till Nyheter24 angående resultatet i Index House mätning skriver Lidl att det "har två team som hanterar kundärenden och går till botten med alla produktrelaterade frågor" och att det är "tillgängligt för sina kunder och snabba på att hantera ärenden".

LÄS MER: Ica lovade lägre priser – så mycket höjde de i stället