Kunder rasar över klassiska kösystemet: "Väldigt frustrerade"

I kön till kassan kan det tillkomma många källor till frustration. Det visar en undersökning av Svea Bank. 

Fysisk handel med personer bakom kassan har blivit allt mer sällsynt till förmån av snabbkassor där kunden sköter skannandet av varorna själv. 

MISSA INTE: Systembolaget: Så mycket kostar den dyraste flaskan

Att erbjuda båda typerna verkar vara det som kunderna föredrar, visar Svea Banks undersökning. 

"Idag har det blivit en konkurrensfördel att som fysisk handlare erbjuda flera betalsätt. Då minskar man köerna och friktionen i köpprocessen vilket i sin tur uppskattas av kunderna.", skriver Magdalena Caesar, Affärsområdeschef för betallösningar på Svea Bank, i ett pressmeddelande. 

LÄS MER: Ica, Lidl, Coop eller Willys? Här får du mest pengar tillbaka

7 av 10 lämnar butiken vid lång kö

Deras undersökning visar att sju av tio svenskar någon gång har lämnat varukorgen och lämnat butiken på grund av långa köer. Var femte menar att de avbryter köpet ofta om kön är för lång. 

Trots det är inte långa köer den vanligaste anledningen till att kunden blir frustrerad.

"29 procent, blir väldigt frustrerade av långa köer.", skriver Svea Bank i sitt pressmeddelande. Men det är ännu fler som blir frustrerade av "tekniska komplikationer" – hela 32 procent. Samtidigt uppger var femte svensk, det vill säga ungefär 20 procent att brist på betalningsalternativ är den främsta källan till irritation i kassan. 

LÄS MER: 3 600 kronor högre pension – här är de som får mer pengar

Totalt ser listan ut som följande: 

1. När det uppstår tekniska komplikationer – 32 procent
2. När det är lång kö – 29 procent
3. När det betalningsalternativ som jag föredrar inte erbjuds – 20 procent
4. När det bara finns ett betalningsalternativ att välja på –12 procent
5. När det inte finns självskanningskassor – 11 procent

Flera kassor kan bli nödvändigt för butikers överlevnad

"När konkurrensen mellan fysisk och digital handel intensifieras, blir det tydligt att konsumenterna värderar tid och bekvämlighet högt.", skriver Caesar.

MISSA INTE: Elpriset kan öka med 3 000 kronor – de drabbas hårdast

Hon menar att kombinationen av flera olika typer av kassor kan bli nödvändigt för butikens överlevnad. 

"Effektiva betallösningar som minimerar köer och tekniska problem är inte bara ett mervärde utan en nödvändighet", skriver Caesar i pressmeddelandet.