Fredag 14 Mars 2025
.jpg)
Telenor hamnade på årets skamlista. I en intervju med Nyheter24 förklarar Hassan Mustapha, kundservicechef, att telekombolaget fortfarande arbetar med att minska anmälningarna. – Vi är nöjda först när vi har nått hela vägen, säger han.
Tidningen Råd och rön har kommit med en lista på de företag som blivit mest anmälde till Konsumentverket 2024. Listan går under namnet "skamlistan".
Där gick att återfinna en hel del telekombolag, bland annat Telenor. De är emellertid inte det enda på listan utan gästas även av Tele2 och Telia.
MISSA INTE: Senaste nytt – ta del av det som händer just nu
Anmälningarna mot Telenor handlade bland annat om att kunder upplevde att de hade blivit lovade ett pris under säljsamtal senare fakturerades ett ett annat pris. "Till exempel har de fått en annan månadskostnad och har erbjudits en rabatt som de inte fått information om att den endast gäller en viss tid", skriver tidningen.
Antal anmälningar som kommit in till Konsumentverket hittills i år:
1. By Métis, 529 anmälningar
2. Dinbilgaranti, 369 anmälningar
3. Bedomahalsa.com, 340 anmälningar
4. Tele2, 279 anmälningar
5. Telia, 227 anmälningar
6. Klarna, 196 anmälningar
7. Telenor, 145 anmälningar
8. Nordic Best Energi, 123 anmälningar
9. Synsam, 113 anmälningar
För att hamna på listan krävs att Konsumentverkets jurister öppnat ett tillsynsärende. Det kan till exempel handla om vilseledande marknadsföring eller brister i avtalsvillkor.
Källa: Råd och rön.
En annan del av anmälningarna handlade om att kunder har haft svårt att säga upp mobil- och bredbandsabonnemang då det endast har gått vita mobiltelefon. Telefonköerna har också varit långa och det har dröjt innan företaget ringde upp.
Telenor hade under 2024 totalt 145 anmälningar till Konsumentverket.
Nyheter24 har pratat med Hassan Mustapha, kundservicechef på Telenor, om att telekombolaget har hamnat på Råd och röns skamlista.
– Vi arbetar målmedvetet för att komma till rätta med dessa områden. Det arbete vi gjort har gett resultat, och vi ser att antalet anmälningar mot oss har minskat. Men vi är nöjda först när vi har nått hela vägen, säger han.
– Varje enskilt fall analyseras noggrant för att säkerställa att vi vidtar rätt åtgärder för att förhindra att liknande situationer uppstår i framtiden. Vi ser detta som en möjlighet att förbättra våra processer ytterligare och stärka vårt kundfokus framåt, säger Mustapha till Nyheter24.
Du måste vara inloggad för att kunna kommentera eller svara på andra kommentarer.
