En ny undersökning visar att lågpriskedjan har Sveriges bästa kundklubb just nu. Samtidigt hamnar andra favoriter från tidigare år allt längre ner på listan.
I en ny undersökning från Nordic Bench, som Daglig varunytt rapporterar om, visar det sig att det är Lidl Plus som är svenskarnas favorit bland kundklubbar.
– De får kunderna att känna sig viktiga och då har de verkligen lyckats, säger Jan Borg, vd för Nordic Bench.
Även Willys Club får ett riktigt bra betyg och hamnar på en andraplats. Kunderna uppger att de gillar att Willys erbjuder låga priser och enkel tillgång till medlemserbjudanden utan komplicerade poängsystem.
För båda matjättarna Ica och Coop syns missnöjet i kundnöjdheten. Ica Stammis, som förra året var på andra plats, har nu tappat flera positioner och landar på en fjärde plats. Detta kan delvis bero på den negativa uppfattningen kunderna fått på grund av matpriser och bojkott som Ica varit med om den senaste tiden.
– Ica gör stora pengar samtidigt som medlemmarna knappt får räkenskapen att gå ihop. Nu slår det tillbaka, det handlar om konsumentmakt, säger Borg.
Coop Medlem har också haft en tuff resa och hamnar på sjätte plats i årets undersökning – något som dock är ett litet kliv uppåt på listan jämfört med förra året, men inte tillräckligt för att utmana toppositionerna.
En trend som sticker ut i undersökningen är hur mycket lågprisbutiker som Lidl och Willys har lyckats med sina enkla och tydliga medlemsprogram. Många kunder uppskattar att de slipper samla poäng eller hålla reda på komplicerade regler. Istället får de erbjudanden direkt, vilket skapar en mer positiv upplevelse.
– Det är nog en kombination av att man redan när man går in på Willys eller Lidl upplever att det är billigare, säger Borg. Den här tydligheten och transparensen gör att kunder känner sig mer nöjda och benägna att återvända.
Borg tror att andra aktörer kan dra lärdom av Lidl och Willys när det kommer till att se till sina kunders behov och köpbeteende. Han menar att det handlar om att erbjuda rätt saker, inte bara generella erbjudanden. Och framför allt – att verkligen förstå sina kunder.
1. Lidl Plus
2. Willys Plus
3. Kicks Club
4. Ica Stammis
5. Åhléns Medlem
6. Coop Medlem
7. Elite Hotels Reward
8. More at Lindex
9. Strawberry
10. H&M Club
11. SAS Eurobonus
12. SJ Prio 24
13. Norwegian Reward
14. Kappahl Club
15. Scandic Friends
16. Priokund City Gross
17. Klubb Hemköp
